微店订单售后服务上线公告

【买家申请售后退款】

1.买家申请售后退款，商家应于7天之内处理，若超过7天未处理，则系统自动达成退款协议，并将退款金额原路退回至买家的支付账户。

2.为避免交易纠纷，建议买家先与商家线下协商一致再退款。商家处理退款之前，买家有2次修改退款信息的机会。

3.若商家拒绝退款，买家可修改退款原因、退款金额和退款说明后再次提交。

4.若商家同意退款，且商家店铺余额充足，会在店铺未提现收入中扣除退款金额，退回至买家的支付账户；若商家同意退款，但商家店铺余额不足以支持退款，此时需要卖家充值相应款项完成退款，若超时未充值，微店有权对商家店铺进行处罚。

5.若确实因特殊原因，导致商家没有及时处理买家的退款申请被微店处罚，商家可以在7天内申请客服介入，由客服判定商家无责后解除对店铺的处罚。

【买家申请售后退货】

1.买家申请售后退货，商家应于7天之内处理，若超过7天未处理，则系统自动达成退款协议，并将资金原路退回至买家的支付账户。

2.为避免交易纠纷，建议买家先与商家线下协商一致再退货。商家处理退货之前，买家有2次修改退货信息的机会。

3.若商家同意退货，并填写了正确的退货地址，系统会判断店铺是否有充足余额支持退款。若店铺余额不足以支持退款，则会提示商家进行充值，否则买家看不到退货地址。充值后此笔款项会暂存在微店平台，待收到买家退回的商品后点击[同意退款]才会退给买家；若买家取消退货申请，则充值的款项会在7个工作日内原路返还至商家的充值账户。

4.若商家店铺余额不足以支持退款，且超时未充值，微店有权对商家店铺进行处罚。若确实因特殊原因，导致商家没有及时处理买家的退货申请被微店处罚，商家可以在7天内申请客服介入，由客服判定商家无责后解除对店铺的处罚。

5.若商家拒绝退货，买家可修改退货原因、退款金额和退款说明后再次提交。

6.买家填写退货物流信息后，商家需要在14天之内处理，若超过14天未处理，则系统自动达成退款协议，并将退款金额原路退回至买家的支付账户。

7.若没有收到所退商品或者无物流跟踪信息，请与买家沟通物流信息是否正确。

【买家发起投诉】

1.当商家拒绝售后退款/退货，买卖双方线下也未达成一致时，买家可在线发起投诉。

2.买家提交投诉后，微店客服2个工作日内会介入。

3.微店客服介入前，若买卖双方已对退款/退货协商一致，商家可直接点击同意退款，或者买家点击取消退款，同时投诉会关闭。

4.微店客服介入后，若需要买家/商家提供举证信息，请在微店点击订单的退款进度页上传举证图片和描述，方便客服及时处理。

5.微店客服会根据举证信息，联系买卖双方处理投诉。

【其他说明】

1.商家应积极配合处理买家的售后申请，若商家在规定时间内未处理买家的售后申请，则微店有权对商家店铺进行处罚，冻结店铺资金，限制店铺提现。

2.每个商品只有1次发起售后的机会，请买家谨慎操作，务必要商家与买家沟通一致后再进行操作处理。

3.不支持售后的商品种类说明：

食品、生鲜、定制类产品等理论上不支持在线售后服务，具体商家可以在相应商品的说明中进行明示。